退换流程

注释：

① 仅表示雄迈商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

② 您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”，具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

③ 网点只可换货，不可退货。

④商品质量问题可选择直接寄回雄迈商城总部进行检测，如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修，运费由您承担。

⑤ 签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现物流损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，需要提供物流公司开具的凭据，并在退换货申请受理之后提交附件，也可联系客服办理。

商城退换货操作指导：

步骤1：请第一时间提交退换货申请

1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包换）完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2）如您不确定产品是属于故障问题还是操作问题，可咨询客服统一电话400-655-6466或联系雄迈商城客服。

步骤2：客服审核

1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2）初次审核通过仅表示雄迈商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。

3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：客户寄回雄迈商城总部检测

如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回商城总部进行检测开具检测报告，请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

步骤4：寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或人为损坏的，商城将原物到付寄回。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

步骤5：客户准备寄回物件并联系快递公司

1）退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

退换货场景		寄回清单
退货	商品质量问题	1、商品主机；2、商品标配（含保修卡）；3、完整原厂包装；4、发票原件；5、赠品
	物流损坏、缺件、发错货	原包裹退回（请当场拒收）
	客户个人原因	1、商品主机；2、商品标配（含保修卡）；3、完整原厂包装；4、发票原件；5、赠品
换货	商品质量问题	1、商品主机；2、商品标配（含保修卡）；3、完整原厂包装
	物流损坏或错发商品	原包裹退回（请当场拒收）

说明：

① 退货需寄回发票，换货无需寄回发票。

② 发票、保修卡等凭证不能进行涂改。

③ 商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④ 完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

⑤ 赠品指价格为零的赠送商品。

2）寄回时请务必选择运费到付，建议首选顺丰（顺丰取件热线4008111111）。

步骤6：退换货及退款办理

1）办理地点：如果是质量问题，为节约您的时间，建议您到附近的雄迈售后网点当面更换，可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回雄迈商城办理。

2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。

3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

4）运费说明：退换货商品寄回雄迈商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因统一扣22元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。

退货类型	第一类：符合国家三包规定。国家法律所规定的功能性障碍和质量问题。	第二类：属于雄迈商城原因所致包括到货物流损坏、缺件、发错货或商品与网站描述不相符等。	第三类：其它情况。
处理方案	经雄迈商城总部或雄迈授权售后点检测，属于产品质量问题，在三包期限范围内可办理退换货。	1、到货物流损坏缺件、发错货等情况请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证。若已签收，需要提供物流公司开具的证明。2、其它原因，经雄迈商城确认，在三包期限内可办理退换货。	其它情况。 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货在产品包装和配件等齐全，同时商品外观无损且无人为损坏等问题，可办理退货。
办理地点	雄迈商城（可退可换），雄迈授权网点（只能换不能退）。网点换货需在网点进行检测，雄迈商城退换货可寄回商城检测。	雄迈商城	雄迈商城
是否支持7天（含）内退货	是	是	是
是否支持15天（含）内换货	是	是	否
快递方式	联系顺丰快递取件，寄回雄迈商城仓库，并选择到付。	到货物流损坏、缺件、发错货，请当场拒收，若未拒收请联系雄迈商城客服人员协商处理。	联系顺丰快递取件，寄回雄迈商城仓库，并选择到付。
是否收取运费	否	否	是
办理周期	自您退回的完整商品及及相关物件成功入库算起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不包括银行到账周期）。	自您退回的完整商品及及相关物件成功入库算起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不包括银行到账周期）。	自您退回的完整商品及及相关物件成功入库算起，3-5个工作日内完成退款处理（不包括银行到账周期）。

注意事项（请您务必仔细阅读）：

1、关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日（含）起算，以您在雄迈商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品，那么您最晚需在3月7日在雄迈商城提交退货申请，或最晚在3月15日提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到雄迈商城“我的订单”页面提交退换货申请或尽快将商品送到售后网点进行检测。

2、关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先，您需要到雄迈商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

退换货场景		寄回清单
退货	商品质量问题	1、商品主机；2、商品标配（含保修卡）；3、完整原厂包装；4、发票原件；5、赠品
	物流损坏、缺件、发错货	原包裹退回（请当场拒收）
	客户个人原因	1、商品主机；2、商品标配（含保修卡）；3、完整原厂包装；4、发票原件；5、赠品
换货	商品质量问题	1、商品主机；2、商品标配（含保修卡）；3、完整原厂包装
	物流损坏或错发商品	原包裹退回（请当场拒收）

说明：

① 退货需寄回发票，换货无需寄回发票。

② 发票、保修卡等凭证不能进行涂改。

③ 商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④ 完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

⑤ 赠品指价格为零的赠送商品。

3、关于物流费用归属的判断

1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（雄迈商城原因），雄迈商城承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。 如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。

2）对于第三类（客户个人原因），雄迈商城不承担可能产生的运费，将由您承担。寄回时请选择到付，雄迈商城会在退款时扣除22元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。

4、关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5、关于配件及赠品的服务政策说明

1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的为赠品。

2）标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件，例如电池、外接充电器、数据卡，可按三包政策进行退换货和保修（保护壳、模型、饰品等非三包类商品请联系商城客服咨询办理）。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

6、其他不予办理退换货的情况

1) 任何非雄迈商城出售的商品（序列号或串号不符）。

2) 过保商品（超过三包保修期的商品）。

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4) 未完整寄回雄迈商城要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。

5) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6) 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

7) 虚拟商品、软件类商品，不参与商城数码产品的三包服务。

8) 购买时明确说明不支持退换货的商品。

7、免责条款

1) 雄迈商城网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。

2) 限于篇幅，雄迈商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3) 由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，雄迈商城将不予受理退换货。

4) 对于存储类商品，雄迈商城概不提供数据导出服务，请务必在返回雄迈商城前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等雄迈商城概不承担相应的责任。

5) 商品通过软件升级可以排除故障的情况下，只要送至雄迈授权售后服务中心（或者在客服远程的指导下）升级即可，不予退换货。

退换货服务承诺

1、网上申请，全国联保

请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站www.xm030.cn，在"我的订单"页面提交退换货申请，雄迈商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。

2、6日×8小时工作制

雄迈商城售后审核人员工作时间：周一至周六，上午8：30至11：30，下午12：30至17：30。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示雄迈商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、热线咨询服务

1) 在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系雄迈商城客服热线400-655-6466。

2) 超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打售后维保热线：

杭州热线：0571-23271800 东莞热线：0769-86910311

注意事项：售后点只提供上门换货服务，不接受邮寄件换货服务。

4、退换货服务处理周期

1） 退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下3-5个工作日（不包括银行到账周期）。

2） 换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3） 如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。